Arvostelut – enemmän turvallisuutta kuljetuskumppaneiden valinnassa

Usein kysytyt kysymykset (FAQ)

• Kuinka voin saada tai antaa arvioita?

  Jotta voitte antaa tai vastaanottaa arvioita toteutetuista kuljetuksista, on välttämätöntä, että teette kaupan TIMOCOM Road Freight Marketplace -alustan kautta. Tässä ovat vaiheet:

  1. Tilausvahvistus: Sekä toimeksisaajan että toimeksiantajan on vahvistettava joko nopea hyväksyntä tai kuljetustilaus.
  2. Arviointi: Kuljetuksen suorittamisen jälkeen molemmat osapuolet voivat arvioida toisiaan.

  Näin varmistetaan, että molemmat sopimusosapuolet ovat tosiasiallisesti toteuttaneet toimeksiannon yhdessä.

• Milloin minulla on mahdollisuus arvioida toista yritystä?

  Voitte arvioida liikekumppaninne purkupäivää seuraavasta päivästä alkaen. Arviointiin on käytettävissänne vähintään 44 päivää plus sovittu maksuajan pituus. Jos maksuajasta ei ole sovittu, arviointi on tehtävä yhteensä 104 päivän kuluessa.

• Mitä kategorioita voin arvioida?

  Kun arvioitte toimeksisaajaa, voitte arvioida seuraavia kategorioita:

  • Viestintä kuormanhallinnan kanssa
  • Täsmällinen lastaus ja purku
  • Tavaran käsittely
  • Asiakirjojen käsittely

  Kun arvioitte toimeksiantajaa, voitte arvioida seuraavia kategorioita:

  • Viestintä
  • Reilut sopimukselliset järjestelyt
  • Maksu

  Jokainen kategoria otetaan tasapainoisesti huomioon kokonaisarvioinnissa. Arvioimattomia alakategorioita ei sisällytetä laskentaan. Voitte myös arvioida kaikki kategoriat yhdellä klikkauksella. Lisäksi voit kirjoittaa jokaisesta arvostelusta lyhyen kommentin, joka koskee kaikkia kategorioita.

• Voinko jättää kommentteja arvosteluni yhteyteen?

  Kyllä, tähtiarvion lisäksi voit lisätä lyhyen henkilökohtaisen kommentin, joka koskee kaikkia arviointikategorioita.

• Missä arvostelut näytetään?

  On varmistettava, että toimeksisaaja ja toimeksiantaja ovat todella toteuttaneet toimeksiannon yhdessä, jotta arviointituloksen manipuloinnit voidaan estää.

• Miten yrityksen pistemäärä lasketaan?

  Yrityspisteet lasketaan toimeksisaajana ja toimeksiantajana saatujen arvioiden keskiarvona. Ensimmäisen saapuneen arvion jälkeen tämä näkyy yritysprofiilissasi.

• Saanko automaattisesti muistutuksia avoimista arvioinneista?

  Kyllä, Teille muistutetaan automaattisesti avoimista arvioinneista. Heti kun arviointi on mahdollista, saatte ilmoituksen Road Freight Marketplace -palvelun kellokuvakkeesta. Lisäksi kuljetukseen tallennetut yhteyshenkilöt saavat ilmoituksen sähköpostitse.

  Jos kuljetukselle ei ole tallennettu yhteyshenkilöä, kaikki yrityksenne käyttäjät saavat ilmoituksen kellokuvakkeesta sekä sähköpostin (edellyttäen, että he ovat hyväksyneet tämän asetuksissa). Kerran lähetetään myös lisämuistutus mainittujen kanavien kautta.

• Mistä löydän yritykset, joille en ole vielä antanut arviota kuljetuksen päättymisen jälkeen?

  Voitte löytää yrityksiä, joista ette ole vielä antanut arviota, kahdella tavalla:

  1. Yleiskatsaus kuljetustoimeksiannot
  2. Yleiskatsaus liiketoimet

  Suodata yksinkertaisesti ne kuljetustoimeksiannot, joita ei ole vielä arvioitu.

• En ole tyytyväinen arvosteluuni. Mitä vaihtoehtoja minulla on?

  Jos ette ole tyytyväinen arvosteluunne, voitte kerran pyytää korjausta sopimuskumppanilta. Tämä onnistuu suoraan kuljetustilauksen tai kaupan yksityiskohtaisesta näkymästä TIMOCOM Road Freight Marketplace -palvelussa (osio "Arviointi").

  Suosittelemme, että otatte lisäksi henkilökohtaisesti yhteyttä sopimuskumppaniinne selittääksenne pyyntönne syyt.

  Arviointi vaikuttaa suoraan yrityksen pistemäärään julkaisun jälkeen, vaikka sen jälkeen tehtäisiin korjauspyyntö, joka on vielä avoinna. Kun korjaus on tehty, yrityksen pistemäärä lasketaan uudelleen.

  Korjauspyyntöön on vastattava 7 päivän kuluessa.

• Mihin voin valittaa, jos arviointi on kohtuuton tai arvioinnin korjausta ei tehdä?

  TIMOCOM ei neutraalina tarjoajana voi korjata tai poistaa arviointeja. Ottakaa suoraan yhteyttä sopimuskumppaniinne ja käyttäkää jokaisen arvion yhteydessä olevaa korjausmahdollisuutta.

• Sopimukseni TIMOCOM-palvelussa on tauolla. Säilyvätkö arvosteluni?

  Sopimuksen keskeytyksen (ei irtisanomista) yhteydessä kaikki arviot säilyvät.