Kysymyksiä ja vastauksia Messengerista

Kysymyksiä ja vastauksia TIMOCOM Messengeristä

• 1. Mikä TIMOCOM Messenger on ja miksi minun kannattaisi käyttää sitä?

  TIMOCOM Messenger on TIMOCOMin Road Freight Marketplacen viestintäkanava, joka on integroitu suoraan rahtipörssiin. Sen avulla yhteydenpito käy nopeasti, turvallisesti ja tehokkaasti tarjouksentekijöiden ja mahdollisten toimeksisaajien välillä suoraan tarjouksen yhteydessä. TIMOCOM Messengerin käyttö lyhentää odotusaikoja ja tehostaa liiketoimintaprosesseja. 

• 2. Miksi TIMOCOM Messengerin käyttö on turvallisempaa kuin viestien lähettäminen sähköpostissa?

  TIMOCOM Messenger suojaa kaikki viestit ja tiedot TIMOCOMin markkinapaikan standardien mukaisesti, mikä lisää luottamuksellisuutta ja turvallisuutta. Koska Messenger on osa TIMOCOMin markkinapaikkaa, voit hallita sitä, kenellä on pääsy viesteihin ja voit olla varma, että saamiesi viestien lähettäjällä on rekisteröity TIMOCOM-tili. 
  
  TIMOCOM Messengerin käyttö ei pelkästään lisää turvallisuutta, vaan sen kautta lähetetyt viestit ovat yhtä sitovia kuin sähköpostit, ja yhteydenpito on vain helpompaa. 

• 3. Miten tarjousten tekijät voivat käyttää TIMOCOM Messengeriä?

  TIMOCOM Messenger on asetettu ensisijaiseksi viestintäkanavaksi rahti- ja kuormatilatarjousten yhteydessä. Jos et poista tätä asetusta käytöstä, TIMOCOM Messenger näytetään tarjousten etsijoille ainoana kirjallisena yhteydenottotapana. Näin sinun ei tarvitse pitää silmällä muita viestintäkanavia ja voit keskittyä paremmin työntekoon. 
  

   

• 4. Miten tarjousten etsijät voivat käyttää TIMOCOM Messengeriä?

   Tarjousten tekijät määrittävät tarjouksen julkaisun yhteydessä, mitä viestintäkanavaa he haluavat käyttää. Tämä valinta näkyy kunkin tarjouksen kohdalla ylhäällä oikealla yhteydenottovaihtoehdoissa. Jos kohdassa näkyy puhekupla, tarjouksen tekijä toivoo yhteydenoton tapahtuvan TIMOCOM Messengerin kautta. Toimeksiantojen etsijänä voit aloittaa keskustelun milloin tahansa. Napsauta tällöin rahti- tai kuormatilatarjouksessa olevaa puhekuplakuvaketta „Kysy chatissa“. Näytön alareunaan avautuu chat-näkymä. 

  

   

• 5. Mitä voin tehdä varmistaakseni, että huomaan kaikki viestit?

  TIMOCOMin Road Freight Marketplacessa alhaalla vasemmalla oleva chat-kuvake alkaa vilkkua uuden viestin saapuessa. Tulevissa päivityksissä käyttöön tulevat myös sähköposti-ilmoitukset, mikä lisää entisestään saapuvien viestien näkyvyyttä.

  

   

  TIMOCOM Messengerin uusimmassa versiossa voit ottaa lisäksi käyttöön selainilmoitukset (äänimerkki ja ponnahdusikkuna), jotka ilmoittavat uusista viesteistä myös silloin, kun olet selaimessa toisella välilehdellä. Tämä toiminto on otettava käyttöön selaimen asetuksista.

   

  Miten selainilmoitukset otetaan käyttöön?

  • Vaihtoehto 1: Olet antanut suostumuksesi selainilmoitusten käyttöön jo aiemmin.

  Tällöin asetuksia ei tarvitse muuttaa, vaan sinun pitäisi saada ilmoitukset automaattisesti.

  • Vaihtoehto 2: Olet aiemmin estänyt selainilmoitusten käytön.

  Sinun on muutettava asetuksia. Tämä tapahtuu yleisimmissä selaimissa seuraavasti:

  Chrome:

  1. Avaa TIMOCOMin markkinapaikka.

  2. Napsauta osoiterivillä olevaa asetusten kuvaketta.

  3. Valitse ”Sivustoasetukset”.

  4. Valitse kohdasta ”Ilmoitukset” vaihtoehto ”Salli”.

   

  Edge:

  1. Avaa TIMOCOMin markkinapaikka.

  2. Napsauta osoiterivillä olevaa lukkokuvaketta.

  3. Valitse ”Sivustoasetukset”.

  4. Valitse kohdasta ”Ilmoitukset” vaihtoehto ”Salli”.

  • Vaihtoehto 3: Et ole vielä aiemmin sallinut tai estänyt selainilmoitusten näyttämistä.

  Jos et ole vielä aiemmin sallinut tai estänyt TIMOCOMin markkinapaikan selainilmoitusten näyttämistä, valintaikkuna näytetään useassa kohdassa TIMOCOM Messengerissä. Kun annat hyväksyntäsi valintaikkunassa, näet jatkossa selainilmoitukset.

• 6. Voinko jatkaa keskusteluja poistetuissa tarjouksissa tai lukea niitä?

   Kun tarjous on poistettu, esimerkiksi siksi, että tarjouskilpailu on jo ratkennut, chatissa voi edelleen kirjoittaa viestejä. Tämä onkin usein tarpeen, jos kuljetustoimeksiannosta ilmenee kysyttävää. Kaikki chat-keskustelut tallennetaan vähintään 12 kuukauden ajaksi, joten kaikki tarvittavat tiedot ja asiakirjat ovat käytettävissä myös myöhemmin. 

• 7. Onko TIMOCOM Messengerin käyttö maksutonta?

   Kyllä, Messengerin käyttö on maksutonta kaikille TIMOCOMin asiakkaille tarjousten yhteydessä.

• 8. Mitä toimintoja TIMOCOM Messengerissä on?

  TIMOCOM Messengerissä on tällä hetkellä seuraavat toiminnot:

  • Yhteystietojen nopea haku: Chat-näkymässä näkyy yrityksen nimi sekä mahdollisen liikekumppanin nimi ja profiilikuva. Lisäksi näytetään kielet, joita toinen osapuoli puhuu tai ymmärtää. Yrityksen nimeä napsauttamalla avautuu yrityksen profiili, josta voit lukea lisätietoja yrityksestä.
    
    
    
  • Rahti- ja kuormatilatarjousten tiedot nopeasti luettavissa: Yhteystietojen alapuolella on linkki, joka on nimetty kyseisen rahti- tai kuormatilatarjouksen lähtöpaikan ja määränpään mukaan. Tarjous avautuu linkkiä napsauttamalla, mikäli sitä ei ole vielä poistettu markkinapaikasta. Tämä on erityisen kätevää, jos etsit samalla muita rahti- tai kuormatilatarjouksia ja haluat nähdä kaikki tarvittavat tiedot nopeasti.
    
  • Viestien lähettäminen chat-ikkunassa: Voit ottaa yhteyttä tarjouksen yhteyshenkilöön chatin kautta. Kirjoita viesti tekstikenttään ja lähetä se painamalla Enter-näppäintä tai napsauttamalla Lähetä-painiketta. Kaikki viestit näkyvät chat-ikkunassa aikajärjestyksessä.
    
    
    
  • Reaaliaikaiset käännökset: Voit viestiä markkinapaikalla myös sellaisten henkilöiden kanssa, joiden kanssa sinulla ei ole yhteistä kieltä, ja kääntää viestit automaattisesti. Näet tämän jälkeen sekä alkuperäiset että käännetyt viestit. Napsauta tätä varten viestin vieressä olevaa kolmea pistettä ja valitse ”Käännä”. Viestit käännetään TIMOCOMin markkinapaikassa valitulle järjestelmän kielelle.
    
    
  • Chat-viestien vienti: Voit milloin tahansa viedä chat-viestit tietokoneellesi. Näin voit tarkastella viestejä myös TIMOCOMin markkinapaikan ulkopuolella ja arkistoida ne myöhempää tarvetta varten. Tästä voi olla hyötyä esimerkiksi kuljetusprosessia koskevien erimielisyyksien selvittämisessä. Napsauta tätä varten oikeassa yläkulmassa olevaa kolmea pistettä. Tämän jälkeen voit ladata keskustelun itsellesi. Latauksessa menee hetken aikaa tiedoston koosta riippuen. Chat-keskustelu tallennetaan .html-tiedostona. Voit tallentaa chat-keskustelun myös .pdf-tiedostona napsauttamalla hiiren oikeaa painiketta ja valitsemalla ”Tulosta”.
    
    
  • Ilmoitustoiminto: Uusista viesteistä ilmoitetaan Road Freight Marketplacessa chat-painikkeen vilkkumisella.
    
    
    
  • Push-ilmoitukset: Voit ottaa TIMOCOM Messengerin uusimmassa versiossa käyttöön selainilmoitukset (äänimerkki ja ponnahdusikkuna), jotka ilmoittavat uusista viesteistä myös silloin, kun olet selaimessa toisella välilehdellä. Tämä toiminto on otettava käyttöön selaimen asetuksista.
    
    
  • Asiakirjojen jakaminen (lataaminen): Ympyröityä +-kuvaketta napsauttamalla voit lähettää mahdolliselle liikekumppanillesi asiakirjoja. Tätä varten sinun on ensin valittava ja ladattava asiakirjat. Voit lähettää asiakirjoja, joiden koko on enintään 5 Mt ja tiedostomuoto jokin seuraavista: .pdf, .xlsx, .xdoc, .img, .png, .webp
    
    
    
  • Viestien yhteenveto: Kaikki keskustelut näkyvät kootusti yhdessä paikassa. Vasemmassa alakulmassa sivunavigoinnin vieressä on kohta, jota napsauttamalla näet yhteenvedon kaikista keskusteluistasi. Napsauta valkoista ympyrää, jossa on sininen puhekupla. Avautuvassa näkymässä näkyvät kaikki keskustelut ja niihin liittyvät tiedot selkeästi ryhmiteltyinä. Niiden tietojen lisäksi, jotka ovat myös chatissa, näet myös viimeksi lähetetyn viestin. Viestit on lajiteltu aikajärjestykseen. Uusin viesti näytetään aina ensimmäisenä.
    
    
    
  • Chat-keskustelujen haku: Voit hakea keskusteluja viestien yhteenvetonäkymässä. Kirjoita keskustelujen yläpuolella olevaan hakukenttään tarvittavat tiedot. Voit tehdä hakuja seuraavien tietojen perusteella:
    – lastauspaikan maalyhenne
    – purkupaikan maalyhenne
    – lastauspaikka
    – purkupaikka
    Hakutuloksissa näytetään 30 viimeisintä osumaa.

  • Kirjoitusilmoitus: Chatissa näkyy, kirjoittaako toinen osapuoli parhaillaan viestiä.
    
    
    
  • Luettu-merkintä: Näet merkinnän, kun viesti on toimitettu perille ja kun vastaanottaja on lukenut sen.
    – Toimitettu: sininen pallo
    – Luettu: profiilikuva
    
    
    
  • Emojit: Viesteihin voi lisätä haluamiaan emojeita. Napsauta tätä varten viestikentän oikealla puolella olevaa emojikuvaketta.
    
    
    
  • Chatin sulkeminen: Kun chat on avoinna, sen voi sulkea oikeasta yläkulmasta. Chat-toiminto ja keskustelu suljetaan, ja se on avattava uudelleen, kun haluat jatkaa viestien lähettämistä.

  Tämä on vasta alkua – kehitämme jatkuvasti uusia toimintoja!

• 9. Mitä lisätoimintoja Messengeriin on tulossa?

  Seuraavina kuukausina tarkoituksena on ottaa käyttöön vaiheittain seuraavat laajennukset:

  • Sähköposti-ilmoitukset: Lukemattomista chat-viesteistä lähetetään sähköposti-ilmoitus, mikä nopeuttaa niihin reagoimista.
  • Poistotoiminto: Keskustelut, joita ei enää tarvita, voi poistaa näkymän selkeyttämiseksi.

  Tässä on vain pieni katsaus tuleviin päivityksiin. Kerromme säännöllisesti tulossa olevista uudistuksista.

• 10. Voiko TIMOCOM Messengeriä käyttää myös mobiililaitteilla?

  Kyllä, TIMOCOM Messenger on integroitu Road Freight Marketplacen mobiiliversioon, joten sitä voi käyttää millä tahansa laitteella.

  

• 11. Miten voin ilmoittaa epäasiallisista viesteistä?

   Jos vastaanotat epäasiallisia viestejä, voit ilmoittaa niistä meille. Napsauta tätä varten viestin vieressä olevaa kolmea pistettä ja valitse ”Ilmoita”. Viestin sisältö lähetetään tällöin automaattisesti TIMOCOMille tarkastettavaksi. Mikäli tarpeen, voimme estää epäasiallisen viestin lähettäjältä TIMOCOM Messengerin käytön tietyksi ajaksi tai pysyvästi ja poistaa viestin. 

• 12. Miten voin antaa palautetta TIMOCOM Messengeristä?

  Otamme mielellämme vastaan palautetta. Käytä palautteen antamiseen palautelomaketta. Palautteiden avulla voimme kehittää Messengeriä, jotta se vastaisi paremmin asiakkaidemme tarpeita.

  Täältä löydät vaiheittaiset ohjeet TIMOCOM Messengerin käyttöön:

  

• 13. Mitä voin tehdä, jos chat ei toimi?

  Jos Messenger ei yleisesti toimi, sinun tulisi tarkistaa IT-käytännöt. Jotta voit käyttää Messengeria, sinun on lisättävä domain getstream.io ja siihen liittyvät alidomainit sallittujen listalle:

  • stream-io-api.com
  • stream-io.net

  Jos kyseessä on tilapäinen ongelma ja Messenger näkyy sinulle punaisena, lataa sivu uudelleen.

  Jos ongelma jatkuu, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.

• 14. Onko yrityksen omistajalla pääsy työntekijöidensä Messenger-kirjeenvaihtoon TIMOCOMilla?

   Ei, messenger-kirjeenvaihto on tarkoitettu ainoastaan kyseisille käyttäjille – yrityksen omistajalla ei ole siihen pääsyä.